職場中的AI並非總是「智慧」- 奧康納

許多僱主通過人工智慧監控員工居家辦公的...

職場中的AI並非總是「智慧」- 奧康納

許多僱主通過人工智慧監控員工居家辦公的工作情況，但人工智慧也經常辦蠢事。

新冠疫情迫使僱主認真思考自己有多信任員工。去年，許多公司不得不實施遠程辦公，如果不是疫情，這種規模的遠程辦公是它們無法想象的。許多僱主感到十分驚喜。他們發現可以相信員工居家辦公不偷懶。事實上，研究表明，居家辦公的人非但沒有悠閒度日，反而要比以往投入更多時間。

但其他僱主卻不願放手。看不到員工讓這些僱主感到害怕，他們驚慌失措地購買了監控員工的軟體，其中很多軟體聲稱能夠通過人工智慧(AI)監控違規行為並衡量工作效率。承諾能夠讓居家辦公人員遵守規則的雲系統市場正在蓬勃發展。一些軟體，如Controlio，提供「隱身模式」，令「用戶完全看不到該系統 — 工具欄中沒有圖標，任務管理器里也不顯示進程。」（Controlio告訴我，它還提供一種限制數據收集的「《通用數據保護條例》(GDPR)合規模式」，以及一個警告員工他們正被監控的選項。）

隨著AI迅速但悄然地進入人們的家中，歐盟(EU)近期及時公布了有關如何在一系列不同場景中使用AI的規則草案。擬議規則規定，用於「招聘和選拔人才、決定晉陞和解僱、分配任務、監控或評估工作相關合同關係中的人員」的AI應被列為「高風險」。「高風險」AI系統的提供商將必須履行某些義務，比如提供有關係統如何工作的明確訊息，使用高質量的數據集，並允許人工監督。

布魯塞爾方面將職場中的AI列為有風險是正確的。僱主和員工之間往往存在巨大的權力不平衡，尤其是在沒有集體協商機制的公司。如果你想獲得或保住一份工作，你可能會同意一些本來會讓你感到不適的事情。

工作中發生的事情也會對你的生活產生很大影響，反之亦然。我與一位受AI監控的美國呼叫中心員工交談時，她不懂為什麼算法給她的評價很差，而她的人類主管給她的評價總是很好。她懷疑AI不適應她的口音，但她對此無能為力。AI的評級影響了她的獎金，而獎金在她的月收入中佔據很大一部分。工作與家庭之間模糊的界限是認為在職場使用AI可能會出現問題的另一個原因。例如，國際工會聯合會「全球工會聯盟」(UNI Global Union)發現，被AI網路攝像頭監控的居家辦公的呼叫中心員工數量大幅增加。

這並不是說辦公場所的所有AI都有問題。人類管理者常常做出有偏見的決定。AI也許可以幫助他們更好地僱用多元化員工團隊、根據業績而非偏好來提拔員工。但員工應該有權知道何時使用了AI，知道AI宣稱的運作方式是怎樣的，並能夠對它的判斷提出申訴。在你的工作面臨威脅時，「電腦認為不行」不是個充分理由。

增強透明度也許還有助於阻止所謂AI「神油」的傳播。AI「神油」是比利時勞動法教授瓦萊里奧•德斯特凡諾(Valerio De Stefano)的說法，指的是市場上一些宣稱運用了AI、但其實與AI毫無關係的產品。例如，許多所謂的AI系統聲稱能計算員工的個人「生產效率分數」，但AI外殼底下的真實衡量標準非常基礎，比如一個人的郵件發送頻率（我個人認為，這是真正生產效率的反面指標）。員工不應在常常替代合理管理的偽科學評估中充當小白鼠。

但是最近草擬的歐盟監管規定也許還不能匹配這一挑戰。AI系統提供商有責任在一開始就評估自身的合規性。同時，歐盟成員國要委任一個國家級機構「監督（法規的）應用和實施」，並提供「市場監督」。德斯特凡諾表示：「自我評估不是笑話，沒有人會說它毫無作用，但這在職場上也許還不夠。」他還表示，這些法規不能成為歐盟內部新的監管天花板，因為法國、德國等國家已經採取進一步措施，以遏制某些類型的監控。

歐盟關於如何保護員工免受智慧機器帶來的風險的擔憂是對的。但更重要的是，要保護員工免受愚蠢機器帶來的風險。

原文：金融時報

#科技 #職場

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